Wenn eine Software erfolgreich implementiert wurde, ist die Arbeit noch nicht vorbei. Die erste Zeit nach dem Go-live ist entscheidend, damit das System stabil läuft und die Nutzer optimal unterstützt werden. Hier kommt das Konzept der Hypercare-Phase ins Spiel – eine intensive Betreuungs- und Supportphase.

Der zusätzlich mögliche Bonus in dieser Phase:

Wenn Prozesse entworfen werden, so ist es von erheblichem Vorteil, wenn sie nicht bis ins letzte kleinste, für das große Ganze nicht wesentliche Detail unverrückbar definiert sind, wenn es zum Roll-Out kommt. Denn die User geben im Echtbetrieb sehr gute Optimierungsvorschläge. Wenn diese dann noch implementierbar sind und seien es auch nur scheinbare Kleinigkeiten, wie die Gestaltung einer Oberfläche, dann führt das zu einer erhöhten Akzeptanz bei den Usern und letztlich zu einem besseren Ergebnis.

Die User oder gewisse Gruppen von Usern können sich einbringen.